Basadas en el Decreto Presidencial 339/1996, por el que se aplica la Directiva 90/314/CEE
Lea atentamente estas Condiciones generales para participar. La participación en cualquier crucero o viaje organizado por Navihellas EPE Cruise Centre constituye automática e incondicionalmente la aceptación por parte del viajero de estas condiciones generales y de los términos de este contrato de viaje. Los pasajeros de cruceros también están sujetos a las condiciones generales que regulan el transporte de pasajeros y su equipaje.
Estas Condiciones generales forman parte integrante del contrato de viaje organizado. La participación en cualquier viaje organizado o crucero operado por Navihellas EPE Cruise Centre requiere estudiar detenidamente el programa de viaje correspondiente y constituye la aceptación incondicional por parte del cliente de las Condiciones generales formuladas por HATTA para sus miembros.
Las siguientes Condiciones generales cumplen la Directiva 90/314 y el Decreto Presidencial 339/1996. Se aplican a la participación en cualquier viaje organizado, en grupo o individual, y/o programa de crucero operado por nuestra empresa en cooperación con otras agencias de viajes, compañías aéreas, compañías de ferris o navieras, hoteles y otros proveedores.
Se considera viaje organizado la combinación de al menos dos de los siguientes servicios: transporte, alojamiento y/u otros servicios turísticos que no sean accesorios al transporte o al alojamiento y que representen una parte significativa del viaje organizado, siempre que el servicio dure más de 24 horas o incluya al menos una noche de alojamiento y se venda u ofrezca a la venta por un precio global. También se considera organizado un viaje cuando los servicios individuales que forman parte del mismo viaje organizado se facturan por separado, siempre que se presten durante el mismo periodo y por el mismo proveedor. La venta individual de un billete de transporte, alojamiento u otro servicio turístico no se considera un viaje organizado.
Estas Condiciones generales establecen información general y los derechos y obligaciones de ambas partes de un viaje organizado. Para obtener información específica sobre cada viaje individual—incluso destinos, precios, fechas, horarios de salida y regreso y otros detalles—debe consultar el programa de crucero o viaje y la lista de precios correspondientes.
Estas Condiciones generales regulan la relación contractual, las obligaciones y la responsabilidad del cliente y del pasajero, así como las de Navihellas EPE Cruise Centre. Vinculan a las partes independientemente de que hayan sido leídas o no.
1. Organizador o Empresa (Agencia de viajes)
Somos la empresa que opera bajo la denominación social “NAVIHELLAS EPE CRUISE CENTRE EPE”, con el nombre distintivo “NAVIHELLAS CRUISE CENTRE”, con domicilio en El Pireo, en 83 Iroon Polytechniou Avenue, 185 36 Piraeus, Greece, titular de la licencia especial de la Organización Nacional de Turismo de Grecia número ΜΗΤΕ 0207Ε61000091200.
Somos miembros de la Association of Greek Tourism and Travel Agencies (HATTA), con el número de miembro 2073. Organizamos cruceros y viajes, que vendemos o ponemos a la venta directamente o a través de otra agencia de viajes que actúe como vendedora. En adelante, nos referiremos a nosotros como “el Organizador” o “la Empresa”.
2. Definiciones
- “Empresa” significa Navihellas EPE Cruise Centre.
- “Cliente” o “Pasajero” significa usted: la persona física que viaja por sí misma y/o por su familia y/o por el grupo al que representa y cuyos gastos cubre económicamente. Significa el viajero o participante en el crucero e incluye a todas las personas, incluidos los niños.
- “Viaje” significa un viaje organizado o crucero compuesto por más de dos servicios y con una duración superior a 24 horas o que incluye al menos una noche de alojamiento.
- “Equipaje” significa cualquier objeto, como una bolsa o maleta, que el cliente o pasajero lleve consigo durante sus desplazamientos.
- “Precio” significa el valor individual o total del viaje o crucero, tal como se indica en una lista de precios o se propone a los clientes o pasajeros por escrito o verbalmente por la Empresa.
- “Transportista” significa la persona o empresa de transporte—autocar, compañía aérea, compañía de ferris o naviera, propietario de un crucero u otro transportista—con la que se haya celebrado un contrato de transporte, es decir, un billete.
- “Transportista aéreo” significa una compañía aérea nacional o internacional, así como una empresa de vuelos chárter o un proveedor de transporte aéreo chárter.
- “Contrato de transporte” significa el billete o documento titulado “Billete de transporte de pasajeros y equipaje”, o el billete electrónico, incluidos todos los documentos incorporados directamente, por referencia o considerados un anexo necesario del mismo.
3. Contrato de participación en un viaje organizado
La participación en un “Viaje” requiere la firma de un contrato entre nuestra agencia de viajes y el “Pasajero” o “Cliente”. Debe recibir una copia de este contrato. Estas Condiciones generales forman parte integrante del mismo.
La participación en un viaje organizado implica automáticamente que usted acepta plenamente estas condiciones y el contrato en su propio nombre, en nombre de su familia o en nombre del grupo—grande o pequeño—al que representa, incluidas las personas con discapacidad y los niños o menores.
4. Información general
La información y los datos contenidos en estas Condiciones generales fueron comprobados por nuestra Empresa para verificar su validez y exactitud en el momento de preparar este documento. Son de carácter general y se aplican salvo que se indique lo contrario en el programa del viaje correspondiente.
Los programas impresos se aplican durante el periodo indicado en la lista de precios correspondiente y deben leerse conjuntamente con dicha lista. Todos los cambios, correcciones e informaciones relativos a los viajes indicados en la lista de precios son vinculantes para todos los clientes.
Las disposiciones definitivas del viaje, los servicios y el precio se establecen en el contrato de viaje organizado firmado y aceptado por ambas partes—la Empresa y el Cliente.
Cualquier deseo, necesidad o requisito especial relativo al crucero o viaje debe incluirse expresamente en el contrato, siempre que haya sido acordado y pueda cumplirse.
La información y los datos de los programas de viaje pueden cambiar debido a las frecuentes y extraordinarias modificaciones de las condiciones mundiales, especialmente en materia de transporte y relaciones internacionales. En tales casos, se le notificará inmediatamente por el medio más adecuado. Por este motivo, la Empresa debe disponer de todos sus datos de contacto—números de teléfono, fax y dirección de correo electrónico—para poder ponerse en contacto con usted en cualquier momento.
5. Inscripción y participación en viajes organizados
Puede inscribirse en uno de nuestros viajes si es mayor de 18 años o viaja acompañado de un adulto, siempre que haya plazas disponibles y sujeto al precio y a los demás cargos aplicables en ese momento.
Las inscripciones y reservas pueden realizarse visitando las oficinas o sucursales del Organizador o vendedor, en las oficinas de nuestros colaboradores, por correo postal, fax, teléfono o a través del sitio web. Para reservar una plaza en un viaje específico, debe:
- pagar el depósito correspondiente o el importe total, en efectivo o mediante transferencia bancaria a la agencia de viajes; y
- aceptar y cumplir incondicionalmente estas Condiciones generales.
Una inscripción es válida si el recibo del depósito identifica el viaje específico, incluidas sus fechas de salida y regreso y cualquier otro dato identificativo.
El derecho a participar en el viaje queda garantizado mediante el pago íntegro del precio total y de los cargos aplicables dentro de los 30 días anteriores a la salida, o de conformidad con las condiciones de la compañía del crucero correspondiente cuando la reserva se refiera a un crucero. Si la reserva se realiza con más de 30 días de antelación a la salida, el pago íntegro debe efectuarse al inscribirse en el viaje o crucero.
El incumplimiento del pago del precio total del viaje dentro del plazo requerido otorga a la agencia de viajes el derecho a cancelar la reserva y, cuando corresponda, reclamar gastos de cancelación de conformidad con las condiciones de cancelación establecidas en la sección 11 de este documento.
Las ofertas especiales de cruceros vendidas en condiciones más favorables que las indicadas en un folleto publicitario o en un sitio web, ofrecidas durante un periodo limitado y sujetas a disponibilidad, se aplican únicamente a las nuevas reservas realizadas después de anunciarse el precio u oferta especial.
La parte contratante que represente a una familia o grupo debe informar a todos los acompañantes representados de los detalles y condiciones del viaje. Los participantes que reserven a través de un tercero tienen las mismas obligaciones que el representante que los inscribió en el crucero o viaje. La Empresa les facilitará toda la información pertinente cuando la soliciten.
La Empresa se reserva el derecho de ofrecer condiciones de participación adicionales o alternativas en contratos especiales, especialmente para viajes en grupo, congresos o viajes de incentivo. Las condiciones especiales adicionales acordadas en el contrato se aplicarán además de estas Condiciones generales.
La compra de un billete de crucero o de cualquier otro billete de viaje constituye automáticamente la aceptación por parte de los clientes de las condiciones de participación del Transportista y de la compañía del crucero correspondiente, tal como se indican en sus sitios web y en sus documentos impresos y/o electrónicos.
Las solicitudes de inscripción comienzan inmediatamente después de anunciarse el crucero o viaje. Si está interesado en un crucero o viaje y desea garantizar su participación, le recomendamos que se inscriba con antelación.
6. Precios de los viajes y cargos adicionales
El precio se indica en nuestra lista de precios vigente o en la propuesta escrita o verbal de la Empresa. Estos documentos también especifican los demás cargos obligatorios, como aranceles e impuestos, tasas aeroportuarias, recargos por combustible, propinas y visados.
Los precios de los cruceros y viajes se calculan en la fecha de emisión de la lista de precios, fecha que se indica en ella. El cálculo se basa en el coste de los servicios incluidos en cada viaje, las tarifas aplicables, los impuestos y otros gastos o costes de seguros, los tipos de cambio frente al euro y cualquier otro factor de coste.
Después de agotar todas las posibilidades de prever dichos cambios, la Empresa se reserva el derecho de ajustar los precios cuando cambien los factores de coste mencionados. El precio del crucero o viaje puede aumentar antes de la fecha de salida correspondiente debido a incrementos imprevistos de las tarifas, los tipos de cambio, los recargos por combustible y costes similares.
Los precios indicados en las listas de precios se calculan utilizando datos específicos, incluidos los tipos de cambio aplicables en las fechas en que se organizó el programa y el coste específico del viaje, incluido el transporte, las tarifas aéreas y el alojamiento. Los precios pueden modificarse o aumentar debido a:
- un aumento de las tarifas aéreas;
- la imposición de un recargo por combustible;
- un número insuficiente o reducido de participantes;
- un aumento de los tipos de cambio frente al euro; y
- otros factores pertinentes.
Las listas de precios indican detalladamente qué servicios están incluidos y/o excluidos. Por lo general, los precios de los programas no incluyen las tasas aeroportuarias, las tasas portuarias de los cruceros, los gastos de permisos especiales de entrada o visados, ni los gastos personales, como bebidas, excursiones opcionales y propinas.
Propinas en los cruceros
La mayoría de los cruceros cobran propinas para el personal del barco. Dependiendo de la compañía de cruceros, las propinas pueden estar incluidas en el precio del crucero o cobrarse por separado.
Dependiendo de la compañía, las propinas pueden tener que pagarse por adelantado junto con el crucero o abonarse a bordo del crucero.
- Celestyal Cruises: Las propinas están incluidas en los precios del crucero y no se cobra ningún importe adicional.
- MSC Cruises: 12 € por persona y día / 15 € por persona y día para cruceros por el Caribe.
- Norwegian Cruise Line: 18 € por persona y día para camarotes interiores, exteriores, exteriores con balcón privado y minisuites; 23 € por persona y día para Suites y Haven Suites.
- Princess Cruises: 15 € por persona y día para camarotes interiores, exteriores y exteriores con balcón privado; 17 € por persona y día para Suites.
- Holland America Line: 15 € por persona y día.
- PO Cruises: Las propinas son opcionales.
- Cunard: 13 € por persona y día.
Si el precio aumenta considerablemente por los motivos indicados, el cliente puede cancelar su participación y recibir el reembolso del dinero abonado, o recibir una oferta de otro viaje de igual o mayor valor. Si el viaje alternativo tiene un valor inferior, se reembolsará la diferencia.
El cliente debe comunicar por escrito a la Empresa su decisión dentro de un plazo razonable, que en ningún caso podrá superar los cinco días desde el momento en que se comunique el aumento de precio. Si el cliente no responde por escrito dentro de este plazo, la Empresa deberá cancelar su participación y reembolsar todo el dinero abonado, sin ninguna otra obligación.
Los cargos adicionales suelen corresponder a costes de terceros, como tasas aeroportuarias y portuarias, recargos por combustible y diferencias de tipo de cambio.
Como regla general, los precios de los viajes organizados se aplican por persona y cubren únicamente los servicios indicados en “servicios incluidos”.
El precio del viaje también puede reducirse para atraer a participantes adicionales necesarios para que el viaje pueda realizarse. La Empresa se reserva el derecho de establecer precios de oferta especiales aplicables únicamente a nuevas reservas. Estas ofertas no otorgan a los clientes que ya hayan reservado el derecho a exigir un descuento o reducción de precio equivalente, ni a cancelar su participación sin pagar los gastos de cancelación aplicables.
Del mismo modo, si las últimas plazas prepagadas adquiridas por la Empresa se ofrecen con descuento para garantizar la realización de un viaje, los demás clientes no tienen derecho a exigir un descuento equivalente ni a cancelar su participación sin pagar los gastos de cancelación aplicables.
La Empresa también tiene derecho, durante un periodo específico o para un número limitado de plazas, a vender plazas a precios más favorables, sujetos a condiciones especiales de cancelación.
Los cargos infantiles para niños de 2–12 o 2–16 años, y únicamente cuando dos adultos pagan la misma habitación o camarote, varían según la oferta. Pueden ir desde alojamiento gratuito sin comidas en hoteles y barcos hasta un pequeño descuento.
Los cargos infantiles y las ofertas especiales varían en cada caso. Pueden consistir en alojamiento gratuito o una tarifa reducida, siempre que el niño se aloje en una habitación de hotel o camarote de crucero con al menos dos adultos. En los vuelos chárter, todos los pasajeros, incluidos los niños, pagan el precio normal del billete.
Si elige una habitación triple o un camarote triple, debe tener en cuenta que la tercera persona en una habitación triple recibe un pequeño descuento o ningún descuento. Las diferencias exactas de precio se indican en la lista de precios correspondiente.
7. Obligaciones y responsabilidad de la Empresa
La Empresa está obligada a coordinar y operar los cruceros y viajes que ofrece a los clientes de la mejor manera posible.
Habiendo agotado todas las posibilidades de previsión y diligencia, la Empresa no es responsable de las acciones u omisiones incorrectas de terceros no relacionados con la prestación de los servicios ni de sus colaboradores, ni de circunstancias extraordinarias como cancelaciones, retrasos o cambios de ruta que afecten a aeronaves, barcos, autocares, trenes u otros medios de transporte debido a la exclusión o “embargo” de zonas por actos terroristas, huelgas, fuerza mayor u otras causas.
Debido a que pueden producirse retrasos menores o importantes por motivos técnicos, meteorológicos u otros, los clientes no deben programar visitas ni asistir a eventos en los días de vuelo ni, en general, en los días en que viajen de un destino a otro. Si una excursión programada se ve afectada por un retraso, se trasladará a días posteriores. Si esto no fuera posible, se reembolsará su coste.
La Empresa no puede prever ni controlar las circunstancias ajenas a su ámbito de influencia que puedan provocar la cancelación de un viaje o pérdidas causadas por el incumplimiento o cumplimiento incorrecto de los servicios de viaje acordados. Algunos ejemplos son huelgas, accidentes, enfermedades, epidemias, trastornos físicos causados por las condiciones locales, la altitud o el clima, comidas no incluidas en el programa de viaje, condiciones higiénicas inadecuadas causadas por factores externos, lesiones o dificultades ocasionadas por guerras, golpes de Estado, actos terroristas, secuestros, terremotos, condiciones meteorológicas, incendios, epidemias, contaminación tóxica y cualquier otra situación de emergencia o fuerza mayor.
En estos casos, la Empresa no está obligada a indemnizar ninguna pérdida causada por dichas circunstancias. No obstante, hará todo lo posible para apoyar y asistir a los clientes de cualquier manera posible. Esto no establece ninguna responsabilidad ni obligación de la agencia de cubrir los gastos extraordinarios relacionados, que deberán ser abonados por los propios clientes, como ocurre en los casos de fuerza mayor.
Si, después de la salida del cliente, la Empresa no puede, por razones de fuerza mayor descritas anteriormente, prestar una parte significativa de los servicios acordados en el contrato, deberá tomar las medidas adecuadas para permitir que el viaje continúe sin interrupciones. Si dichas medidas no fueran posibles, la Empresa será responsable de devolver al cliente al punto de salida o a cualquier otro punto de regreso acordado.
Reclamaciones durante y después del viaje
Las reclamaciones razonables que surjan durante el viaje deben comunicarse inmediatamente y en el lugar donde se produzca el problema al acompañante del viaje o, si no hubiera acompañante, a la Empresa y al proveedor del servicio específico, por escrito. El acompañante registrará sus observaciones sobre el asunto en el mismo formulario.
Si el problema no puede resolverse en el momento, deberá presentar cualquier reclamación pertinente a la Empresa por escrito en un plazo de cinco días laborables después de regresar del viaje, junto con los documentos u otras pruebas que la respalden. Una vez transcurrido el plazo de cinco días, la Empresa no tendrá obligación de responder a ninguna reclamación.
Número mínimo de participantes
En algunos casos, puede requerirse un número mínimo de participantes para que un viaje organizado sea económicamente viable. Este número se indicará en el folleto del programa especial del viaje correspondiente.
Si no se alcanza el número mínimo, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el viaje. Deberá notificarlo por escrito a los consumidores que se hayan inscrito y dentro de los plazos indicados en la descripción del viaje organizado, y reembolsar el dinero pagado hasta el momento de la cancelación por la participación en dicho programa.
Todos los viajes en grupo operados por la Empresa se calculan sobre la base de un número específico de participantes adultos, normalmente al menos 16 personas, salvo que el programa del viaje o crucero correspondiente indique lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de cancelar el viaje si no se alcanza dicho número.
En caso de cancelación, la Empresa debe notificarlo al cliente al menos 14–21 días antes de la salida y proponer soluciones de viaje alternativas. Si no se encuentra ninguna solución alternativa, la Empresa reembolsará el importe abonado, sin ninguna otra obligación frente al cliente.
Servicios opcionales
Los servicios no mencionados en el programa de viaje organizado o descritos como opcionales no son prestados por la Empresa o están disponibles mediante un cargo adicional sobre los precios indicados, siempre que finalmente sea posible realizarlos.
Los servicios opcionales, como excursiones locales, eventos nocturnos y entradas a museos, no son obligatorios ni para el Organizador ni para el Cliente. Solo se realizan si se alcanza un número mínimo de participantes y después de haber abonado por adelantado el importe total.
Nuestra Empresa no es responsable de los servicios opcionales que no sean operados por ella.
8. Obligaciones y responsabilidad del pasajero y del cliente
Los clientes que participen en los programas de viajes y cruceros de la Empresa no pueden modificar su viaje ni cambiar de hotel mientras este se esté realizando. Si se niegan a participar o interrumpen el viaje por cualquier motivo, la Empresa no reembolsará los importes abonados. Cualquier gasto derivado de la interrupción del viaje, como los billetes de regreso, correrá exclusivamente a cargo del cliente.
Los clientes son los únicos responsables de sus documentos personales de viaje, incluidos pasaportes, documentos de identidad, certificados y visados, así como de la exactitud de sus declaraciones ante las autoridades griegas o extranjeras de divisas, policía, portuarias o aduaneras.
Debido a que un viaje organizado suele incluir a otras personas, la participación requiere un comportamiento social adecuado y consideración hacia los demás viajeros y hacia quienes participan en la prestación del viaje. Los pasajeros y clientes deben cumplir plenamente el programa de viaje y las instrucciones de los acompañantes o guías, y llegar puntualmente a los puntos de encuentro de los distintos servicios del programa, incluidos vuelos, transportes, visitas, excursiones y comidas.
El retraso o incumplimiento del horario por parte de un pasajero o cliente, que provoque la pérdida de un crucero, vuelo, excursión, traslado u otro servicio, no le da derecho al reembolso del servicio perdido. En tal caso, el pasajero o cliente deberá reunirse de nuevo con el grupo bajo su propia responsabilidad y por su cuenta. La Empresa hará todo lo posible por ayudarle.
Debe estar en los aeropuertos y puertos al menos dos (2) horas antes de la salida. Si no se proporciona un jefe de grupo o acompañante, deberá confirmar directamente sus vuelos posteriores con la compañía aérea y verificar el aeropuerto, estación o terminal de salida y la hora de salida.
Los clientes procedentes de otras regiones deberán llegar mucho antes—preferiblemente el día anterior—al punto de salida del viaje, para no verse afectados por posibles retrasos o huelgas que afecten al transporte local. Perder el transporte que forma parte del viaje organizado debido a dicho retraso puede provocar la pérdida de todo el viaje si no es posible reunirse de nuevo con el resto del grupo, sin derecho a reembolso.
Los clientes deben cumplir el programa y las instrucciones del jefe de grupo, acompañante o representante local, y respetar estrictamente los horarios del programa. Al participar en un crucero, deben llegar con antelación de acuerdo con el programa. La salida de un barco no puede retrasarse porque un pasajero no haya regresado a tiempo. Por tanto, es esencial cumplir estrictamente esta norma para evitar el riesgo de quedarse en un destino extranjero sin documentos de viaje.
En caso de incumplimiento, los propios clientes deberán pagar los costes de reunirse de nuevo con el grupo, mientras que la Empresa hará todo lo posible por proporcionar asistencia organizativa.
Los clientes son responsables de las acciones de los niños y pasajeros menores que los acompañen y deben supervisarlos continuamente durante todo el viaje para garantizar su seguridad y comportamiento.
Si un cliente decide interrumpir el viaje y abandonar el grupo, incluso por motivos de fuerza mayor, no tendrá derecho a ningún servicio ni compensación adicional. La responsabilidad y los gastos de cualquier desplazamiento fuera del grupo correrán a cargo del cliente.
Salud, aptitud y asistencia especial
El pasajero o cliente confirma a la Empresa que está físicamente capacitado para viajar. Si su estado de salud afecta a su capacidad para viajar, deberá presentar un certificado médico antes de reservar.
Las autoridades locales o el Transportista pueden distribuir un Cuestionario de Salud Pública. El cliente debe proporcionar información exacta sobre cualquier síntoma de enfermedad. Las compañías aéreas y otros Transportistas conservan el derecho, a su discreción, de denegar el embarque a cualquier pasajero que, en su opinión, presente síntomas de una enfermedad vírica o bacteriana, que consideren no apto para viajar o cuya salud consideren en riesgo. Estos asuntos se rigen por las Condiciones de transporte del Transportista.
El cliente o pasajero debe informar a la Empresa antes de reservar de cualquier atención o asistencia especial que necesite. No hacerlo puede provocar la denegación del embarque. La Empresa hará todo lo posible para facilitar y satisfacer las necesidades de sus clientes y pasajeros.
Del mismo modo, la Empresa no es responsable de los servicios de viaje organizado que no se hayan prestado debido a la negligencia o responsabilidad del propio cliente o a la enfermedad del cliente.
Antes de abandonar el hotel o alojamiento, debe organizar con suficiente antelación el pago de todas las facturas personales, incluidas llamadas telefónicas, bebidas y gastos similares.
Los clientes y pasajeros son responsables de solicitar con antelación cualquier dieta especial necesaria por motivos de salud. Solo se proporcionará una dieta especial si se solicita previamente.
Cuando los niños participen en los programas de viaje o crucero de la Empresa, los padres, amigos o familiares acompañantes serán responsables de su seguridad y deberán asegurarse de que los niños se comporten de acuerdo con las normas básicas de seguridad.
Cesión de una reserva
Si un pasajero o cliente no puede participar en el viaje organizado para el que ha reservado una plaza, podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla los requisitos de participación de ese viaje concreto. La cesión deberá realizarse como máximo cinco días laborables antes de la salida. Para el transporte marítimo, el plazo es de diez días laborables antes de la salida.
Si quedara algún saldo pendiente o surgieran costes adicionales derivados de la cesión—por ejemplo, porque el nuevo cliente sea de otro sexo o porque la compañía de transporte aplicable cobre una tarifa por cambio de nombre—el cedente y el cesionario responderán solidariamente frente a nuestra Empresa del pago.
En particular, en el caso de las compañías aéreas regulares, no es posible cambiar el nombre del pasajero. La reserva existente deberá cancelarse y deberá reservarse una nueva plaza. La Empresa hará todo lo posible por encontrar una nueva plaza, pero no acepta ninguna responsabilidad si esto no fuera posible. La cancelación obligatoria resultante de la reserva se gestionará de conformidad con las condiciones de cancelación establecidas en el presente documento.
La compra de un billete de crucero o de cualquier otro billete de viaje constituye automáticamente la aceptación por parte de los clientes de las condiciones de participación del Transportista y de la compañía del crucero correspondiente, tal como se indican en sus sitios web y en sus documentos impresos y/o electrónicos.
Reclamaciones relativas a los servicios
Las reclamaciones sobre servicios considerados insatisfactorios deben formularse en el momento en que se produzca el problema, directamente al jefe de grupo o acompañante o, en el caso de un crucero, al personal responsable del barco. En todos los casos, debe informarse a la Empresa.
Las reclamaciones formuladas posteriormente no son útiles y no pueden ser atendidas. Si se presenta una reclamación después del viaje o crucero, la intervención de la Empresa será únicamente mediadora entre el cliente y la compañía de transporte, aérea, hotelera o del crucero, cuando corresponda.
Las reclamaciones o protestas que no se hayan expresado durante el viaje o crucero no pueden aceptarse y son contrarias a las condiciones de participación. Cualquier reclamación formulada después de regresar del viaje o crucero deberá presentarse por escrito a la Empresa en un plazo de cinco días laborables desde el regreso del cliente. En todos los casos, la Empresa responderá por escrito a todas las cartas que reciba.
9. Hoteles y alojamientos, barcos y cruceros, y otros medios de transporte
Toda la información relativa a la categorización o clasificación de los hoteles y alojamientos incluidos en los programas de nuestros viajes organizados cumple la legislación aplicable en cada país para la clasificación turística de hoteles y alojamientos. Esta clasificación puede variar de un país a otro.
Debe tener en cuenta que no existe un sistema internacional único de clasificación hotelera. La selección de los hoteles y alojamientos…